התחילה אפילו לדון איתי על הסלוגן המדויק,
ועל אילו גוונים היא חולמת בשביל הלוגו (סגול לילך:)
היה לי ברור שהיא סוגרת, היא היתה נראית כל כך רצינית.
סיכמנו שנהיה בקשר מחר.
התקשרתי אליה למחרת ולא ענתה,
ניסיתי לחזור אליה שוב ושוב, אבל היא פשוט סיננה אותי.
כשהתקשרתי ממספר אחר היא ענתה מיד, ומרוב הלם ניתקתי.
בסוף כתבתי לה מייל ושאלתי מה קורה,
אחרי 4 ימים היא ענתה לי בצורה יבשה שזה לא מתאים לה כרגע.
היא גם הוסיפה, שהייתי אמורה להבין את הרמז
שאם היא לא עונה- סימן שזה לא מתאים לה.
ריבונו של עולם, למה לרמוז?
מה כל כך קשה לכתוב מייל ולומר מה החלטת?
או לפחות לענות לטלפון ולהגיד יפה לא?”
מה את אומרת על רמזים מנומסים?
האם בעולם העסקי יש להם מקום?…
זה קורה הרבה גם בתחום השיווק.
דיברתי עם מטפלת בשיטה מסוימת, שהיא גם דולה.
היא מביאה לקוחות לטיפול ראשוני בקליניקה
ומקלה על כאבים שיש להן בתקופה הזו.
בדקתי איתה באיזה שלב היא מספרת להן
שהיא גם תומכת לידה, אם עוד לא ידעו קודם,
ומתי מציעה להן המשך ליווי.
התשובה שלה הפתיעה אותי.
“אני לא מספרת.
לא צריך.
יש לי תעודה על הקיר.
הן לא רואות? לא מבינות כמה אני מקצועית?”
מה דעתך?
האמת, לכאורה היא צודקת,
זה טבעי לחשוב שהלקוחות יבינו
או יסיקו מסקנות מעצמם,
“די לחכימא ברמיזא”… לא?
אבל האמת היא שהתקשורת היעילה ביותר
היא ישירה, ברורה, בלי רמזים.
יש דרכים אינטליגנטיות לספר על עצמך מה שאת רוצה שידעו,
למשל אותה דולה יכולה-
לשתף מה קרה לה באחת הלידות שליוותה
או לספר באגביות שיש לה אלבום שלם של תינוקות ניו בורן
שהיא עזרה להם להגיע לעולם…
כשאת, כבעלת עסק, אומרת את הדברים במפורש,
(מוותרת על עולמות הרמז והסוד, ועוברת לפשט הפשוט:)
אנשים מבינים בדיוק מה התכוונת ולא בערך,
את מונעת אי הבנות, בונה אמון,
חוסכת חוסר וודאות ומתח,
ושומרת על הזמן היקר שלך ושל הלקוחות שלך
ובעיקר- מניעה לפעולה והרווח הוא של כל הצדדים!
איפה אפשר להפסיק לרמוז בשיווק?
קריאה לפעולה ברורה:
בדף הנחיתה שלך למשל-
במקום לכתוב “הירשמי לקבלת עדכונים”,
תכתבי מפורש מה העדכונים,
למשל- “לחצי כאן כדי להתעדכן ראשונה על מבצעים, הטבות והנחות!”
הבטחות מדידות:
במקום לדבר בצורה מעומעמת על “תוצאות מדהימות”,
תכתבי “בואי להוריד עד 5 ק”ג בחודש עם תוכנית הליווי שלנו”.
הוכחות חברתיות:
במקום לכתוב “לקוחות מרוצים”,
פשוט תני לראות מה אומרים אותם לקוחות מרוצים,
למשל משפט כמו:
“איזה כיף שהבית שלנו גדל בכמה מטרים,
רק בזכות התכנון והעיצוב היצירתי שלך,
ובלי ששברנו קירות!”
לפעמים גם תמונות “לפני ואחרי” יעשו יופי את העבודה!
שאלות מעוררות מחשבה:
במקום לכתוב סתם שאלה כללית- “מה את מחכה?”,
אפשר להיות יותר ספציפית ולכתוב:
“האם את מוכנה לחוות שינוי משמעותי בעסק שלך/בהורות שלך וכו”?
גם בחלק של שירות הלקוחות תעשי טובה
ותפסיקי לרמוז:
שעות פעילות:
כדאי לציין את שעות הפעילות שלך
בצורה ברורה בכל מקום-
בחתימת המייל / באתר / בפרוספקט ובכל מקום רלוונטי אחר.
זה ימנע ממך להיות מתוסכלת מלקוחות שמתקשרים אליך
בזמנים לא נוחים לך, מאיפה שהם ידעו?
הרי תמיד את כותבת “כאן בשבילך”…
שירותים / מוצרים נוספים:
קרה פעם שגילית שלקוח/ה שלך הלכו לקבל שירות אצל מישהו אחר
בעוד שאת בכבודך בעצמך מספקת את השירות הזה??
(לי זה קרה:)
אם את מציעה שירותים נוספים,
תמצאי הזדמנות לספר גם עליהם ללקוחות!
יתכן מאד שהלקוחות שלך לא יודעים מה בדיוק הם יכולים לקבל אצלך,
ואז את עלולה לגלות שהם פנו לנותנת שירות נוספת,
בשביל מוצר שאת בעצמך מספקת
והיית יכולה לעזור להם ואפילו במחיר נמוך יותר
כי הם כבר לקוחות קיימים שלך!
אם רק היו יודעים על כך!!
היקף העבודה:
כשאת נותנת הצעת מחיר, תני פירוט מדויק מה כלול בהצעה.
זה ימנע אי הבנות בעתיד.
במקום לומר “המחיר כולל הכל”, תפרטי מה בדיוק התוספות.
זה גם הזמן לומר מה לא כלול,
כדי לייצר תיאום ציפיות מלא ולהיות הכי שקופה ואמינה שאפשר.
ציפיות מהלקוחה:
כשאת מתחילה לעבוד עם לקוחה חדשה,
תסבירי לה ברחלי ביתך הקטנטונת
מה את מצפה ממנה במהלך העבודה המשותפת.
למשל, אם את צריכה ממנה חומרים מסוימים
או שתענה או תאשר, פשוט תגידי מראש.
וכמובן גם מהצד שלך כלקוחה-
אם קיבלת הצעת מחיר מנותנת שירות
פשוט תעני לה,
כן או לא, שחור או לבן,
מה שאת בוחרת,
רק בלי רמזים פליזזזז.
מה את לוקחת מהפוסט הזה?
מה את מפסיקה לרמוז ואומרת במפורש?
כתבי לי במייל חוזר
מה את מתחילה להגיד ללקוחות ישירות, בלי לרמוז
