זה שלט אמיתי, שהיה מודבק מחוץ לחנות פלאפל
ברחוב מרכזי בירושלים.
חבל שלא צילמתי…
חסרים קריטריונים או מאפיינים שחשוב שיהיה למוכר פלאפל?
למה לא דיברו על הזריזות?
שעות העבודה?
מאיזה גיל?…
העיקר חשוב להם מצב הרוח של המוכר?…
למי אכפת באיזה מצב רוח יערבבו את הטחינה…
או יזרקו לסיר הטיגון את כדורי הפלאפל?
אבל האמת שזה הסוד.
ואיזה יופי ששם בהנהלה
השכילו להבין מה הכי חשוב שיהיה אצל מוכר
כדי להשרות אווירה מעולה
ולתת שירות לקוחות שמשאיר טעם טוב.
לאנשים עם שמחת חיים יש אנרגיות, דרייב, מצב רוח אופטימי.
הם לא נבהלים מעומס
לא מתעצבנים כשהעירו להם על משהו
או כשהאשראי של הלקוח נתקע
או כשילדה עם קוקיות הגיעה עם שקית של חצאי שקלים
כדי לקנות 3 כדורי פלאפל.
תמיד הם עם חיוך על הפנים,
וזה עושה פשוט טוב על הלב,
משפיע הלאה גם על הלקוחות
ועושה חשק להיכנס לחנות, וגם לחזור שוב.
לא בגלל טעם הפלאפל. בגלל היחס הנעים.
כשאת פונה לעסק ומקבלת תשובה חמוצה/קצרה/עצבנית 
את לא רוצה לקנות שם
וקל וחומר לא לחזור לשם או להמליץ הלאה.
אנחנו אוהבים להיות בחברת אנשים שמחים, שמאירים לנו פנים 
גם אם היום בבוקר היה להם פנצ’ר באוטו
או סתימה באמבטיה.
גם בעסק שלנו חשוב שנבין את זה
עד כמה אנחנו משדרות לצד השני הרגשה טובה,
ועד כמה חווית השירות אצלנו היא נעימה,
מכבדת ומשאירה את הלקוח בתחושה טובה.
ומה איתך?
יש לך שמחת חיים?
עד כמה אפשר להרגיש אותה עליך כשמשוחחים איתך?
האם את עונה לטלפונים בקול מנומנם? עייף וחלש?
או בטון אנרגטי ועם הרבה נכונות להקשבה?
איזה הרגשה זה עושה ללקוחה?
קחי טיפ שישפר ללקוחות שלך בוודאות
את ההרגשה הטובה אחרי איטראקציה איתך:
לפני שאת מרימה טלפון למישהו או עונה לשיחת נכנסת-
גם אם מצב הרוח שלך כרגע בקנטים, (כלומר- לא במיטבו…)
את יכולה לעזור לעצמך לשנות את זה.
גם אם מצב הרוח שלך רגיל,
מעונן חלקית עד בהיר ללא סערות אחרונות,
עדיין הטיפ הזה יוכל לעזור לך.
מה שבעצם את יכולה לעשות, זה לפעול באופן הבא:
(גם אם זה מרגיש לך מגוחך, תרשי לעצמך לבדוק. מה כבר יכול לקרות?)
כשהטלפון באוזן שלך,
תחייכי חיוך ענק, הכי גדול שאת יכולה
תחזיקי אותו “מחויך” ותספרי בלב עד 3.
ואז תתחילי לדבר.
את תראי שזה יעשה לך משהו
ובעיקר- ישפיע על הצד השני!!
🙂
את המיילים אליך אני כותבת אליך בעצמי באופן אישי, כמו שאת שמה לב:)
אבל לשם שינוי ניסיתי לבקש מבארד-
פיצ’ר של בינה מלאכותית,
להסביר לנו למה שווה לתת חיוך ללקוחות.
זה מה שהוא כתב בתוך שתי שניות:
הנה 10 סיבות למה כדאי לתת ללקוחות שירות עם חיוך ואווירה נעימה:
- זה יגרום ללקוחות להרגיש רצויים ובאים בחשבון.
- זה יעזור לפתח יחסים טובים עם הלקוחות.
- זה יעודד את הלקוחות לחזור לקנות ממך שוב.
- זה יגרום ללקוחות להמליץ עליך לחברים ולמשפחה שלהם.
- זה יעזור ליצירת תדמית חיובית של העסק שלך.
- זה יעזור לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות.
- זה יעזור להפחית את מספר התלונות של הלקוחות.
- זה יעזור לשפר את היעילות של העסק שלך.
- זה יעזור להגדיל את ההכנסות של העסק שלך.
- זה יעזור להפוך את העבודה לנעימה יותר עבורך.
ואת כל זה אומר לך מישהו- שבחיים לא חייך בעצמו…
אז בואי נעשה קל וחומר, ונשתמש ביכולות האנושיות שלנו,
ניתן הרגשה טובה ללקוחות,
ונתייחס אליהם כמו שאנחנו היינו רוצות שיתייחסו אלינו,
כי אחרי הכל, “אנשים קונים מאנשים”.
נ.ב. זה הלינק לבארד-הבינה המלאכותית של גוגל.
פתוח בנטפרי,
הוא חכם יחסית, ויכול לעזור לך בכתיבת טקסטים.
ועוד בעניין מצבי רוח ועסקים:
אם גם לך יש לפעמים מצבי רוח משתנים אפ-דאון בגלל מה שקורה בעסק,
(לקוחה פרגנה? את בהיי,
משהו לא הצליח? עסקה לא נסגרה- בעלך כבר מזהה מרחוק…?)
ונמאס לך להרגיש בנדנדה רק בגלל מה שקורה לך בעסק-
שווה לך לקרוא את המאמר האחרון שכתבתי בנושא
במגזין לורם איפסום.
להורדה מדרייב
בג’מבו מייל
מוזמנת כמו תמיד, להעביר את קישור המאמר לחברות עצמאיות,
מגיע גם להן ליהנות!
וגם לך, לקבל מידי שבוע,
ניזולטר מקצועי בספיישל עד הבית?
זה הלינק לתוכן שבועי עשיר- דבורי צרפי אותי לבאזזז
וזזהו.
