תבטיחי לי!

“תבטיחי לי שזה יעבוד!”
אמרה גברת לקוחה והסתכלה לחיננית המעצבת עמוק לתוך הלבן של העיניים.
הלבן הזה נהיה קצת מטושטש
כי חיננית הרגישה לחץ נפשי קל עד בינוני.

להבטיח?
איך היא יכולה?

“כן. תבטיחי.
אני לא הולכת לשים אלפיים שקל על מודעות פרסום אם זה לא יעבוד!
תבטיחי לי, ואני כבר מעבירה לך מקדמה,
לא תבטיחי- אנחנו בבעיה.
ובאמת- אם את כל כך מאמינה במוצר שלך
ואמרת לי שכבר מיתגת הרבה לקוחות ועשית פרסומות מעולות- אז מה הבעיה שלך להבטיח?”

גברת לקוחה הסתכלה על חיננית במבט תובעני.
היא הושיטה לה עט פיילוט 04 בצבע אדום.
תחתמי.
חיננית לא הושיטה יד לקחת את העט.

גברת לקוחה החזירה את העט לתיק שלה ונאנחה;
“אז את לא רוצה להבטיח.
חבל. חשבתי שאת מעצבת אמינה.
שמעתי עליך דברים טובים.
אבל אם את לא מוכנה לקחת אחריות על מה שאת עושה-
אז זה לא מה שאני מחפשת.
תודה על השעתיים ייעוץ שנתת לי
אבל נאלץ להיפרד כאן ועכשיו.”
היא יצאה מדלת הסטודיו
והטריקה שלה הדהדה עוד הרבה זמן בראש של חיננית.

***

“תבטיחי לי שזה יעבוד!”
אמרה חיננית לרוקחת בבית המרקחת הפרטי
“אני לא הולכת להשקיע פה 179 שקל על משחה
אם זה לא יעלים את הפטריות אחת ולתמיד.
תבטיחי.”

הרוקחת הסתכלה על חיננית במבט יציב.
“לא מבטיחה לך כלום.
את לא רוצה – אל תקני.
חסרות סיבות למה זה לא יעבוד לך?
אולי תסתפקי בלקנות את המשחה ולא תטרחי למרוח אותה?
אולי בטעות תמרחי על יד שמאל במקום על יד ימין?
אולי הריח של המשחה לא ינעם לאפך ותחליטי להפסיק את השימוש באמצע?
וגם אם תקפידי על שימוש רציף,
אולי המשחה לא תעבוד על סוג הפטריה הזה שלך?
לא. מבטיחה. כלום.”

חיננית לקחה את המשחה
שילמה בשטר כחול
ויצאה עם מעט עודף ומשחה קטנה 15 גרם בשקית מרשרשת.
האם המשחה תנצח את הפטריות?
לא בטוח.
אבל אם לא לוקחים סיכון- מוותרים מראש גם על הסיכוי.

***

גברת לקוחה עמדה מול מושיקו הירקן.
“אתה מבטיח לי שזה אבטיח אדום? מתוק? יתאים לי לאורחים החשובים שמגיעים?”
מושיקו לא מצמץ.
רק טפח על האבטיח מהזווית הצפון מערבית שלו.
“מבטיח!!!!
עלי.
אדום.
מתוק.
עסיסי.
תסמכי על מושיקו.”

גברת לקוחה הוציאה מארנקה אשראי של דיינרס
ושילמה 47.90 עבור האבטיח.
כשהיא חזרה הביתה
מתנשפת מכובד המשא
באה לפתוח את האבטיח המובטח
לפרוס לפרוסות נאות
ולהגיש למשפחת המחותנים שעמדה להגיע לביקור.
האבטיח התגלה לבן כשלג
והושלך אחר כבוד לצפרדע השכונתית.
סופה של הבטחה.

***

אז מה את באה לומר, דבורי,
לא להבטיח ללקוחות כלום??
ומה עם “הבטחת המותג”?
ומה עם אחריות על העבודה שאני עושה?
לקוחות רוצים להיות בטוחים שהם יקבלו את מה שהבטחתי להם!!
אז מה, לתפוס מרחק, לברוח מהבטחות
ולתת ללקוחה לשאת בתוצאות?

שאלות טובות, בואי נבין על מה אנחנו יכולות לקחת אחריות
ונחלק את העבודה ל-3 חלקים:

1. מה שאני אחראית עליו
2. מה שהלקוחה אחראית עליו
3. מה שהקב”ה אחראי עליו (כמובן ה’ אחראי על הכל, אבל את מבינה את הרעיון של כח עליון😊)

אני יכולה לקחת אחריות רק על מה שקשור אלי. נקודה.
להבטיח רק דברים שתלויים בי בלבד.
כל הבטחה שתלויה באחרים- אין לי יכולת לקחת עליה אחריות ואם אעשה את זה – חטאתי לאמת.

על מה אני אחראית?
על עבודה מקצועית, על מחקר עומק, על עיצוב ברמה גבוהה, על רצון טוב אכפתיות ומסירות,
על שירות לקוחות נעים ועל זמינות הגיונית. בטח את יכולה להוסיף עוד.

על מה הלקוחה אחראית?
לקום בבוקר מהפוך המחמם, ולצאת לעולם עם חומרי המיתוג והפרסום שיצרתי לה.
לשלם כסף לפלטפורמת הפרסום המתאימה ולפרסם את המודעה שלה
לצאת מאזורי נוחות ולעשות שיחות מכירה ופולואפים גם אם לא בא לה
להמשיך לפעול למען העסק שלה, כי זה העסק שלה!!!

על מה הקב”ה אחראי?
על הכל
וגם על כל מה שלא צפוי, לא ידוע,
על המלחמה הזו למשל, שתקעה הרבה קמפיינים רגע לפני שעלו לאוויר,
ועל כל מה שמעבר לשליטת אנוש.

האם את, כמעצבת,
יכולה לקחת אחריות ולהבטיח שממודעת הפרסום הזו-
יבואו לגברת לקוחה 246 לקוחות חדשים??

האם את כמעצבת יכולה להבטיח ללקוחה-
שבזכות המיתוג שלך-
היא תכניס פי 7 לחשבון הבנק שלה?
אם זה בידיים שלך בלבד- תבטיחי, ושיהיה לבריאות.
אם יש עוד פרמטרים בתמונה, ואת יודעת שלא הכל בידיים שלך-
תאמרי על מה את לוקחת אחריות
על מה שתעשי בשביל הלקוחה, ואת תעשי כל שביכולתך, סומכת עליך.
אבל אל תבטיחי דברים שאין לך מושג איך תתני או איך יקרו.

זה נשמע קצת חבל.
לא להבטיח ללקוחה את מה שהיא רוצה לשמוע.
הרי אם רק תבטיחי- היא תסגור איתך מיד!!
אבל את יודעת שיש חיים אחרי שסוגרים עסקה.
וחייב להיות ברור לך וברור ללקוחה
על מה את יכולה להתחייב ולהבטיח
ומה נמצא בחלק ששייך לאחרים, ואין לך עליו שליטה
ודווקא בגלל שאת אמינה וישרה והוגנת-
את לא ממהרת לפזר הבטחות גדולות.

כשלקוח יודע שהוא לא קיבל ממך הבטחה מוגזמת
וכן קיבל הבטחה שתהיי אחראית
ותעשי הכל כדי שהחלק המקצועי שלך יבוצע כראוי-
אז, יש לו ביטחון אמיתי בשירות שלך
והעסקה שנחתמת היא טובה ונכונה לכל הצדדים.
אבל כאשר את מכניסה את עצמך להבטחות גדולות
שלא תמיד תלויות בך-
זה סיכון עצום לעסק שלך, לשם הטוב שלך, ולקשרים שלך עם הלקוחות
כי אבטיח לבן זו לא תופעת טבע נדירה כל כך.
הבטחתי ונושעתי? לא כאן.

תני הבטחה קטנה. ממוקדת. מדויקת,
רק על מה שבאמת ביכולתך להבטיח.
ואז תרגישי ביטחון פנימי,
ותבצעי עבודה מתוך אמון,
ולא מתוך צורך לרצות,
וחרדה עמוקה-
מה יהיה אם ההבטחה לא תעמוד במבחן המציאות.