מה את מעדיפה, מים או פטל?
בשבוע שעבר זכיתי להגיע לכותל המערבי
היה חם. חם זו לא מילה.
ו”משאית החסד” חנתה שם בצד הרחבה,
מתנוסס עליה הכיתוב: “להחיות בהם נפש כל חי”
מדהימים עמישראל
על הכל הם חשבו
היו ברזים לכל אורך המשאית
ליד כל ברז כתוב מה זורם ממנו- “מים” או “פטל”.
רואה את המשאית? 
…
המים שיצאו מהברז היו קרים ומרעננים
חברתי דווקא החליטה ללכת על הפטל
‘אני מסוחררת מהנסיעה, צריכה משהו מתוק.’
היא הניחה את הכוס מתחת לברז של הפטל,
אבל למרבה האכזבה יצאו לה משם מים שקופים.
אני רציתי מים וקיבלתי מים.
היא רצתה פטל וקיבלה מים.
וזה ההבדל הגדול.
ועל זה רציתי לדבר איתך היום
כמה חשוב תיאום ציפיות בינינו לבין הלקוחות.
כשאנחנו כותבים ליד הברז מה יוצא ממנו-
וזה אכן מה שיוצא- הכל מעולה!
אבל התסכול והאכזבה מתחילים-
כשליד הברז היה כתוב- “פטל” ובפועל- זרמו ממנו מים.
כשהלקוחה בטוחה שתקבל X- ובסוף יוצא לה Y.
אז כמובן חשוב לעמוד במה שהבטחנו
ולתת אפילו מעל ומעבר,
ולדאוג מראש לתיאום ציפיות מלא בינינו לבין הלקוחות
שיבינו מה אנחנו מציעות ומה הם מקבלים.
אבל—
לא תמיד יש לך שליטה על הציפיות שכתובות בראש של הלקוחה.
את מבחינתך הצעת מים,
אבל הלקוחה ראתה בעיני רוחה “פטל“
וכשגילתה שמדובר במים- היא התאכזבה…
זה קרה לי עם מישהי נחמדה ומקסימה שמנויה לרשימת התפוצה:
היא כתבה לי ככה, באמת בעדינות, אבל הרגשתי שכואב לה:
מצטטת לך פה:
שלום דבורי,
אני מקבלת ממך דיוורים ונהנית מהתכנים ומההומור ומהאנרגיות השופעות שלך!
ודאי תקבלי ברוח טובה את הערתי
לגבי הדיוור הנוכחי
הפריע לי שבמייל הזה
לא הופיע שום פרט שמסגיר את עובדת היות ההדרכה כרוכה בתשלום,
ורק אחרי שלחצתי על הקישור, הופיעו כל הפרטים.
אין לי טענות על כך שההדרכה היא בתשלום
גם אם זה היה במחיר מלא ולא בהנחה
וכבעלת מקצוע ודאי שזכותך
להתפרנס מהיכולות המקצועיות שלך ומהידע והניסיון שרכשת.
אבל מן ההגינות היה לציין את זה אפילו ברמז בגוף המייל.
(אני אישית יוצאת מהבית לעמדת המחשב השכונתית כדי לפתוח קישורים
כי בבית יש לי רק גישה למייל,
ויצאתי בשביל זה! ביום בני ברקי לוהט…
כי ההדרכה מעניינת אותי באופן אישי ואפילו מאד.\
וכשגיליתי שזה בתשלום זה היה מאכזב.
ובהחלט היה עוזר לי לדעת מראש שזה בתשלום.)
תגידי, גם את אולי חשבת ככה?
והתעצבנת לגלות שזו הדרכה בתשלום? 
אם כן- התשובה הזו מיועדת גם בשבילך.
זה מה שעניתי לה:
תודה על ההארה!
אני מצליחה להבין למה התכוונת…
לי היה ברווווווור שזה בתשלום,
למה שמישהו יטרח,
להכין הדרכה של 3 שעות מרוכזת באמת
עם המון סודות מהשטח,
ובחינם?
זה לא וובינר חינמי
שאני מנסה דרכו למכור לך קורס באלפי שקלים…
זה הקורס עצמו!
וההדרכה הזו היא הזדמנות חד פעמית
כי אני מקליטה אותה בשביל הלקוחות שלי,
ורציתי לתת הזדמנות לעוד בעלות עסקים
לקבל את כל הטוב הזה במחיר מגוחך באמת
כנראה הייתי צריכה לכתוב במייל עצמו שזה בעלות סמלית
את צודקת
פשוט היה לי ברור כל כך שזה שווה מאד מאד
ולמה בכלל שיחשבו שזה בחינם?…
וגם לא כתבתי “חינמי” או “ללא עלות”
כנראה עניין של הסתכלות…
אבל אולי הדור שלנו מלא בכ”כ הרבה “הדרכות חינמיות”
שכבר העין התרגלה לחשוב שכל דבר הוא בחינם, גם מה שלא?
היא הבינה וקיבלה,
אבל זה היה הזמן שעשיתי חושבים.
למה בעצם הרבה חשבו שההדרכה בחינם
וכשראו את כל הפרטים התאכזבו?
כי אנשים התרגלו שמציעים להם הדרכות בחינם.
יש להם שלט “פטל”
שאוטומטית בראש גורם להם לדמיין פטל
ובפועל- כשהברז מוציא מים- זה מאכזב
זה מתסכל!!
מצד שני-
לי היה ברור שההדרכה בתשלום.
היא שווה למעלה מ-1,000 ש”ח
(יכולה לעזור לך לעשות הרבה כסף מרשימת תפוצה!
וזה לא תיאוריות אלא דברים מהשטח)
ואני נותנת אותה כעת בהנחה משמעותית- 350 ש”ח בלבד.
אבל מי שציפתה לחינם, כי ככה היא התרגלה, ובצדק,
350 לעומת 0 נראה לה יקר! מוגזם! לכבוד מה?…
וכשאני חושבת על זה- היא ממש צודקת!
אנחנו ניגשים לדברים מתוך נקודת המבט שהתרגלנו אליה
עם תפיסות ראשוניות שהתקבעו אצלנו
ואם התרגלנו שמתחת כל עץ רענן יש וובינרים בחינם
(שאחריהם מציעים לנו לקנות את הדבר האמיתי:)
אז כל מישהי שמפרסמת במייל שיש הדרכה-
זה אוטומטית ברור לנו שהיא בחינם\
אפילו שלא כתוב…
מה למדתי מזה?
לחשוב רגע לפני שאני כותבת,
מה הצד השני יחשוב?
איך הוא יראה את זה מנקודת המבט שלו?
איך זה יכול להשתמע למי שלא יודע את כל הנתונים שאני יודעת?
זה היה בשבילי שיעור מוסר.
ממליצה גם לך-
לפני שאת מוציאה מסר או הודעה, או מייל או פרסום-
תחשבי על הצד שני
שלא יודע מה שאת יודעת
וניגש למילים שלך מתוך זווית המבט והשקפת העולם שלו…
זה בוודאי יגרום לך לדייק/לשנות/להוסיף/להבהיר
אז היה שווה
למדנו משהו 
